【EC運営をされている方への共有】繁忙期のいたずら注文・不正利用にご注意

こんにちは！WEB担当の大角です。

ECサイトを運営されている方向けに共有です。

昨年 12/26,27に高額商品を中心にいたずら注文・カード不正利用が合計16件ありました。

全て、途中で気がつき、発送中止・キャンセル処理をしたので事なきを得ましたが、念のため共有させていただきます。

今回のいたずら注文の特徴は下記のとおりでした。

・同じユーザーが違う商品を何回かに分けて注文する

・繁忙期を狙ってくる

・何故か急に高額商品ばかりが何件も注文される

・メールアドレスがランダムで意味を成していない

・同じ名前・住所が使い回されてあべこべで注文が来る

・電話をかけてもすべて「電源が入っていないか電波の届かないところに…」というアナウンスが流れてつながらない

・似たような日にちでお届け希望日を設定する

全てが全て当てはまるとは思いませんが、こういう特徴のあるご注文が入った場合は、お気を付けください。

今回すべてクレジットカードでの注文でしたが、以前は代引きでお届けした先で受け取ってもらえず、無駄に配送コストだけがかかるという事例が何件もありました。(そういうこともあり、弊社では代引きは対応NGとなりました)

対処法としては、

・事前に3Dセキュア導入するなどカード利用時のセキュリティを高める

・異変に気づいたら決済代行会社に問い合わせて氏名・住所の照合をしてもらう

・電話をかけてちゃんと出るか確認する

今回の場合、３Dセキュアを途中で導入したらパタリと止みました。（イプシロンの場合は翌日から即時導入できました。）

また、このいたずら注文のせいでGoogleアナリティクスのデータが狂ってしまったので、データが反映される前にキャンセルするか、なるべく近い日にちでマイナス処理をする必要がありますので、ご注意ください。

是非、EC運営者様で困られている方がいらっしゃったらご参考にしてください。